Kho tài liệu nghiệp vụ đại diện hãng (VNA)

Tài liệu Quy định phục vụ hành khách - "PHM"

Phiên bản Tiếng Việt

Phiên bản Tiếng Anh

Tài liệu hướng dẫn khai thác mặt đất - "GOM"

Phiên bản Tiếng Việt

Phiên bản Tiếng Anh

Tài liệu hướng dẫn khai thác dịch vụ ăn uống trên chuyến bay

Chương 2 - Quy trình chung và trách nhiệm

Chương 3 - Tiêu chuẩn suất ăn, đồ uống, dụng cụ

Chương 4 - Hướng dẫn đặt suất ăn. Xử lý và kiểm soát suất ăn thừa. Kiểm tra, xác nhận chứng từ

Chương 5 - Giao nhận, thu hồi trước và sau chuyến bay

Chương 7 - Phục vụ ăn uống cho các chuyến bay bất thường

Các tài liệu, hướng dẫn khác

    Các tài liệu, quy định, hướng dẫn khác liên quan đến DVMĐ

Hướng dẫn Briefing chuyến bay tại các sân bay HAN/DAD/SGN

Hướng dẫn nhận diện khách cần xác thực thẻ và/hoặc trùng tên trong danh sách BLACKLIST tại sân bay

Hướng dẫn quy trình phục vụ hành khách mua sản phẩm chọn chỗ trả phí tại sân bay - "PAID SEAT"

Hướng dẫn làm thủ tục hành lý trả trước tại sân bay - "EXCESS BAG"

Quy trình phục vụ hành khách mua dịch vụ OPTIONTOWN

   Các tài liệu, quy định, hướng dẫn khác liên quan đến DVTK

Hướng dẫn về công tác cung ứng và thu hồi vật phẩm phục vụ hành khách của VNA

Quy định cung ứng báo chí phục vụ hành khách trên chuyến bay

Quy định về đảm bảo trang thiết bị nội thất tàu bay

Tiêu chuẩn giải trí